Giỏ hàng x

Your cart is currently empty.

Return to shop

Các câu hỏi thường gặp

Để tiện lợi hơn cho khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin cho những câu hỏi hay gặp, iCup tạo nên bảng danh sách các câu hỏi này nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể. Rất mong những thắc mắc của khách hàng có thể tìm kiếm được tại đây

Contents

I. THÔNG TIN CHUNG VỀ ICUP

Làm thế nào để tìm được cửa hàng iCup trên google map?

Dễ ẹc! Các bạn mở Google map lên và gõ tìm kiếm: “icup.vn”

Sẽ hiện lên 2 kết quả Tiếng Việt và Tiếng Anh. Chọn vào là google map sẽ dẫn bạn đến tận nơi.

Chính xác thì showroom ở cái chỗ chấm xanh ấy nhé! (32 ngõ 94 Ngọc Hà, Ba Đình, Hà Nội)

 

Địa chỉ cửa hàng iCup ở đâu? Tôi muốn qua xem trực tiếp

Hiện tại iCup đặt showroom tại: Số 32 Ngõ 94 Ngọc Hà, Phường Ngọc Hà, Quận Ba Đình, Hà Nội

Và đang có duy nhất 1 showroom này tại Hà Nội. Chúng tôi chưa có bất kỳ 1 chi nhánh nào khác vào thời điểm hiện tại.

Các bạn có cửa hàng ở HCM không?

HIện tại iCup đang chỉ có cửa hàng chính tại Hà Nội và chưa có tại HCM cũng như các tỉnh khác.

Khách hàng quan tâm vui lòng liên hệ qua điên thoại, hoặc đặt hàng trên web. iCup sẽ giao hàng tận nơi dù bạn ở bất kỳ đâu.

iCup có phải là một quán cà phê không?

KHÔNG! iCup không phải là quán nhé mọi người.

iCup là một showroom đặc biệt gồm rất nhiều các dụng cụ pha cà phê thuộc nhiều phương pháp pha cà phê khác nhau trên thế giới. Được iCup nhập khẩu từ nhiều nước về Việt Nam.

Các bạn có thể đến xem và sở hữu nếu các bạn cảm thấy dụng cụ pha cà phê này hợp với mình!


II. CÁC CÂU HỎI VỀ THỜI GIAN LÀM VIỆC

Các bạn mở cửa vào lúc nào?

iCup mở cửa vào thứ 2 đến thứ 7 các ngày trong tuần – và nghỉ vào chủ nhật

Thời gian mở cửa trong ngày: Từ 8h30 sáng đến 18h chiều

Sau thời gian này thì đã đến giờ về với gia đình rồi!

Chủ nhật cửa hàng có mở cửa không?

Chủ nhật ở iCup nghỉ nhé các bạn!

Đó là ngày duy nhất trong tuần chúng tôi đóng cửa để lấy sức hỗ trợ khách hàng trong suốt một tuần tiếp theo.

Buổi tối cửa hàng có mở cửa không?

iCup mở cửa từ 8h30 sáng đến 18h chiều. Sau giờ này bên mình sẽ đóng cửa.

Khách hàng vui lòng sắp xếp thời gian trong thời gian này nếu muốn qua xem trực tiếp.


III. CÂU HỎI VỀ CÁC VẤN ĐỀ KHI MUA HÀNG

Bên em có ship hàng không? Anh bận quá không qua được!

! iCup ship hàng nội thành trong ngày và ship toàn quốc theo dịch vụ vận chuyển hàng của Viettelpost.

Phí ship hàng nội thành từ 20-50k tuỳ vào mức độ gấp gáp của đơn hàng – khách hàng có thể nhận hàng nhanh sau 30-60 phút kể từ khi liên lạc.

Và khoảng 2-5 ngày với các đơn hàng gửi đi xa.

iCup có dịch vụ giao hàng thanh toán không (COD)?

CÓ! iCup có dịch vụ giao hàng thanh toán.

Áp dụng cho mọi đơn hàng dưới 10tr mà khách hàng muốn thanh toán khi nhận hàng.

Các đơn hàng trên 10 triệu, khuyến khích khách hàng thanh toán trước qua hình thức chuyển khoản.

Chi phí COD (thu hộ) sẽ do người nhận thanh toán. Chí phí thực tế phụ thuộc vào giá trị và khối lượng gói hàng sẽ được nhân viên iCup thông báo trước tới khách hàng.

 

Khi nhận hàng tôi có được kiểm tra không?

Có! Và iCup khuyến khích khách hàng kiểm tra trước khi thanh toán để đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn khi đến tay, nhất là các sản phẩm là thuỷ tinh.

 

Tôi không ở Hà Nội thì mua hàng như thế nào?

Khách hàng mua hàng nếu không ở Hà Nội có thể đặt hàng qua những hình thức sau:

– Đặt hàng trên web: Bằng cách cho hàng vào giỏ, điền thông tin thanh toán và bấm nút đặt hàng. Nhân viên của iCup sẽ liên hệ giao hàng ngay sau đó.

– Chat với nhân viên bán hàng trực website ngay dưới chân trang web, phía bên phải để được hỗ trợ online dễ dàng

– Gọi điện thoại đến số hotline: 0919181502 – là số điện thoại di động của nhân viên bán hàng sẽ hỗ trợ tư vấn và lưu thông tin đơn hàng

– Gọi điện thoại đến số máy bàn trong giờ hành chính để được hỗ trợ và đặt hàng qua điện thoại: 02439991244

– Liên hệ qua zalo: 0919181502

– Liên hệ tới fanpage của iCup để chat với nhân viên chăm sóc online facebook: https://www.facebook.com/icup.vn/

– Liên hệ qua email hỗ trợ của iCup: contact@icup.vn

– Nhờ người qua trực tiếp showroom của iCup để mua hàng tại: Số 32 Ngõ 94 Ngọc Hà, Ba Đình, Hà Nội

Tôi ở Hà Nội thì mua hàng thế nào?

Các khách hàng ở Hà Nội có thể mua hàng theo những cách sau:

– Ghé trực tiếp tại địa chỉ showroom của iCup: Số 32 Ngõ 94 Ngọc Hà, Ba Đình

– Gọi điện hoặc nhắn tin đến số di động: 0919181502 để được tư vấn và giao hàng tận nơi

– Gọi điện đến máy bàn trong giờ hành chính: 02439991244

– Liên hệ đến các kênh chăm sóc khác của iCup: Như đặt trên web, chat zalo, fanpage

Nhanh nhất thì các bạn nên ghé qua cửa hàng để xem cũng như nhận tư vấn trực tiếp từ nhân viên hỗ trợ của iCup


IV. CÂU HỎI VỀ CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HOÁ

Bên em có ship hàng không? Anh bận quá không qua được!

! iCup ship hàng nội thành trong ngày và ship toàn quốc theo dịch vụ vận chuyển hàng của Viettelpost.

Phí ship hàng nội thành từ 20-50k tuỳ vào mức độ gấp gáp của đơn hàng – khách hàng có thể nhận hàng nhanh sau 30-60 phút kể từ khi liên lạc.

Và khoảng 2-5 ngày với các đơn hàng gửi đi xa.

Tôi mua hàng có được free ship không?

! iCup có chính sách miễn phí vận chuyển với các đơn hàng có giá trị trên 20.000.000đ (hai mươi triệu đồng)!

Không free ship với các đơn hàng có giá trị dưới 20 triệu. Người nhận vui lòng thanh toán phí ship.

Phí vận chuyển này sẽ được nhân viên của iCup thông báo trước tới khách hàng, phụ thuộc vào hình thức vận chuyển cụ thể.

Khi nhận hàng tôi có được kiểm tra không?

Có! Và iCup khuyến khích khách hàng kiểm tra trước khi thanh toán để đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn khi đến tay, nhất là các sản phẩm là thuỷ tinh.

 

V. CÂU HỎI VỀ HÀNG HOÁ DO ICUP CUNG CẤP

Sản phẩm tôi mua có được bảo hành không?

Có! iCup bảo hành với mọi sản phẩm điện tử được bán ra.

Thời gian bảo hành từ 3 tháng đến 1 năm tuỳ vào từng sản phẩm được ghi chú rõ ràng trong chi tiết các sản phẩm trên web.

Riêng các sản phẩm dụng cụ thuỷ tinh gốm sứ, máy nghiền cà phê tay… (thuần cơ học), iCup không có chính sách bảo hành sau khi mua. Mà chỉ đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nguyên vẹn.

Sản phẩm iCup cung cấp có chính hãng không?

! Các hàng hoá mà iCup cung cấp đều hoàn toàn chính hãng, được ghi chú đầy đủ trên thông tin của từng sản phẩm.

Chúng tôi nghiêm túc chỉ bán những sản phẩm chính hãng đã có uy tín thương hiệu trên thị trường thế giới.

Hàng do iCup bán có thể xuất hoá đơn đỏ không?

Dĩ nhiên, hàng hoá do iCup xuất ra hiện tại đều có thể xuất hoá đơn đỏ được cho mọi khách hàng!

iCup trực thuộc: Công ty TNHH Kaffa Việt Nam

MST: 0108264488

Ở iCup – các bạn có sẵn hàng hoá để bán hay không?

Nhiều khách hàng hỏi điều này!

Dĩ nhiên, ở iCup, những sản phẩm được đăng tải trên web đều có sẵn hàng để xuất bất kỳ lúc nào.

Đôi khi sản phẩm hết chưa kịp về thì sẽ có trở lại sau từ 5-10 ngày làm việc nhưng sẽ được cập nhật ở trạng thái không thể đặt hàng ngay. Vì vậy các bạn đặt hàng online có thể hoàn toàn yên tâm – đặt được là có hàng.

Có 1 số sản phẩm ở dạng order sẽ được ghi chú rất rõ trên sản phẩm! Và chỉ có rất ít sản phẩm ở dạng này.

Bên em có bán cà phê hạt không?

CÓ! iCup bán cà phê hạt rang và chưa rang!

Chúng tôi có cà phê nhân xanh nhập khẩu chất lượng cao của khắp nơi trên thế giới như: Ethiopia, Kenya, Nicaragua, Costa Rica, Geisha…

Chỉ rang sau khi nhận đơn đặt rang của khách theo yêu cầu! Rang nhẹ, rang vừa tuỳ nhu cầu sử dụng khác nhau.

VI. CÂU HỎI VỀ THANH TOÁN KHI MUA HÀNG

iCup có dịch vụ giao hàng thanh toán không (COD)?

CÓ! iCup có dịch vụ giao hàng thanh toán.

Áp dụng cho mọi đơn hàng dưới 10tr mà khách hàng muốn thanh toán khi nhận hàng.

Các đơn hàng trên 10 triệu, khuyến khích khách hàng thanh toán trước qua hình thức chuyển khoản.

Chi phí COD (thu hộ) sẽ do người nhận thanh toán. Chí phí thực tế phụ thuộc vào giá trị và khối lượng gói hàng sẽ được nhân viên iCup thông báo trước tới khách hàng.

 

Khi nhận hàng tôi có được kiểm tra không?

Có! Và iCup khuyến khích khách hàng kiểm tra trước khi thanh toán để đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn khi đến tay, nhất là các sản phẩm là thuỷ tinh.

 

iCup có hình thức thanh toán quẹt thẻ không? Có tính phí không?

Hiện tại iCup có hình thức thanh toán quẹt thẻ, và hoàn toàn miễn phí.

Áp dụng cho các đơn hàng có tổng giá trên 2 triệu đồng.

(Vì nếu đơn hàng quá nhỏ, chi phí để rút tiền về sẽ rất là đau đớn!)


VII. CÂU HỎI VỀ DỊCH VỤ TRƯỚC VÀ SAU BÁN HÀNG CỦA ICUP

Bên em có ship hàng không? Anh bận quá không qua được!

! iCup ship hàng nội thành trong ngày và ship toàn quốc theo dịch vụ vận chuyển hàng của Viettelpost.

Phí ship hàng nội thành từ 20-50k tuỳ vào mức độ gấp gáp của đơn hàng – khách hàng có thể nhận hàng nhanh sau 30-60 phút kể từ khi liên lạc.

Và khoảng 2-5 ngày với các đơn hàng gửi đi xa.

Sản phẩm tôi mua có được bảo hành không?

Có! iCup bảo hành với mọi sản phẩm điện tử được bán ra.

Thời gian bảo hành từ 3 tháng đến 1 năm tuỳ vào từng sản phẩm được ghi chú rõ ràng trong chi tiết các sản phẩm trên web.

Riêng các sản phẩm dụng cụ thuỷ tinh gốm sứ, máy nghiền cà phê tay… (thuần cơ học), iCup không có chính sách bảo hành sau khi mua. Mà chỉ đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nguyên vẹn.


VIII. CÂU HỎI VỀ SẢN PHẨM - SỰ KHÁC BIỆT

Bên em có bán cà phê hạt không?

CÓ! iCup bán cà phê hạt rang và chưa rang!

Chúng tôi có cà phê nhân xanh nhập khẩu chất lượng cao của khắp nơi trên thế giới như: Ethiopia, Kenya, Nicaragua, Costa Rica, Geisha…

Chỉ rang sau khi nhận đơn đặt rang của khách theo yêu cầu! Rang nhẹ, rang vừa tuỳ nhu cầu sử dụng khác nhau.


IX. CÁC CÂU HỎI BÊN LỀ

Làm thế nào để tìm được cửa hàng iCup trên google map?

Dễ ẹc! Các bạn mở Google map lên và gõ tìm kiếm: “icup.vn”

Sẽ hiện lên 2 kết quả Tiếng Việt và Tiếng Anh. Chọn vào là google map sẽ dẫn bạn đến tận nơi.

Chính xác thì showroom ở cái chỗ chấm xanh ấy nhé! (32 ngõ 94 Ngọc Hà, Ba Đình, Hà Nội)

 

Em ơi có chỗ đậu ô tô không?

Có! Khách hàng đi ô tô có thể đậu xe ngay mặt đường Ngọc Hà

Rất nhiều taxi đã và đang đỗ miễn phí tại đây.

Và đi bộ thêm 20m vào ngõ 94 Ngọc Hà là tới cửa hàng của iCup rồi!

Tại sao tôi thấy đồ ở chỗ khác bán rẻ hơn mà bên iCup bán mắc thế?

Đó là vì iCup chỉ bán những sản phẩm đã có thương hiệu trên toàn thế giới đã chứng minh được chất lượng qua thời gian dài. Chúng tôi không bán các sản phẩm không có nhãn mác giá rẻ.

Đó là vì những sản phẩm mà iCup cung cấp có đầy đủ chứng minh nguồn gốc xuất xứ. Từ Nhật, Anh, Mỹ, Hàn…

Đó đơn giản là vì chúng tôi đặt toàn bộ trách nhiệm của mình vào từng sản phẩm bán ra thị trường.

iCup – các bạn ở trong ngành cà phê đã lâu chưa

Uhm! Chúng tôi đã bước chân vào ngành cà phê bắt đầu từ đầu năm 2014 rồi! Có quá nhiều biến động đã xảy ra trong mấy năm vừa qua.

Thật tốt là nhờ vậy mà chúng tôi tự tin có nhiều kiến thức để chia sẻ với tất cả các bạn!

Chào mừng đến với iCup – Thế giới dụng cụ cà phê


X. CÁC CÂU HỎI VỀ KIẾN THỨC CHUNG TRONG CÀ PHÊ VÀ PHA CHẾ CÀ PHÊ ĐẶC SẢN

Thế quái nào là một ly cà phê ngon?

Đây là một câu hỏi rất ngớ ngẩn! Cực kỳ ngớ ngẩn và vô cùng ngớ ngẩn mà bất kỳ ai uống cà phê cũng từng tự hỏi!

Click vô bài viết này để tìm câu trả lời nhé các bạn:

THẾ QUÁI NÀO LÀ MỘT LY CÀ PHÊ NGON?